美國銀行、花旗和摩根大通自去年第三季度以來，已經(jīng)關(guān)閉了389個網(wǎng)點。隨著移動活躍用戶的增多，更多交易通過數(shù)字渠道完成，磚瓦砌成的網(wǎng)點已不再那么必要。而通過數(shù)字渠道辦理業(yè)務(wù)的成本，也遠遠小于網(wǎng)點渠道。
花旗銀行報告提出，銀行們的Uber時刻即將到來，銀行的實體網(wǎng)點將被淘汰，移動設(shè)備將成為客戶和銀行之間的主要溝通“中介”。這意味著銀行不再需要那么多實體網(wǎng)點，包括在其中工作的人。
現(xiàn)存的銀行分支機構(gòu)也將轉(zhuǎn)型。它們將會把注意力更多集中于只能面對面完成的服務(wù)，如增加更多按揭貸款和投資專家，銀行會漸漸成為一個尋求建議的地方。
美國大銀行大幅關(guān)閉網(wǎng)點
據(jù)第三季度財報，美國銀行在金融危機以前擁有6000多個網(wǎng)點，目前僅有4629個網(wǎng)點。該銀行去年縮減了112個金融中心。美國銀行的CFO Paul Donofrio稱，分支機構(gòu)的關(guān)閉是向自主電子渠道、移動、在線和ATM轉(zhuǎn)型的一部分。
根據(jù)第三季度財報，美國銀行現(xiàn)擁有2100萬移動銀行活躍用戶，18%的存款交易都通過移動服務(wù)完成。Paul Donofrio稱，這對于消費者、股東都會更好，移動交易的成本僅為步行至分支機構(gòu)交易的十分之一。
被減少當然不只是網(wǎng)點，不少銀行也開始裁員。美銀6月時表示，計劃在消費者銀行分部（ consumer banking division）減少8000多個工作崗位。美銀零售銀行主管稱，這是銀行在消費者習(xí)慣變化下的成本縮減和資源重置項目的一部分。
